admin 
I tråd med klagemyndighetene om at sosiale medieplattformer er pålagt å utpeke et India, vil også e-handelsplattformer ha mandat til å opprette rollene som en overholdelsesoffiser, en nodal kontaktperson og bosatt klageansvarlig
Representasjonsbilde. Reuters
Markedet for e-handel i India er allerede verdt mer enn 80 milliarder dollar i år og innen 2027 vil ha berørt 200 milliarder dollar i verdi. For å få orden i det avskårne e-handelsområdet, har senteret foreslått omfattende endringer i forbrukerbeskyttelsesreglene (e-handel) som det hadde varslet i juli i fjor.
De endringer, som senteret vil motta forslag fra publikum til 6. juli 2021, er utformet for å regulere funksjonen til e-handelsplattformer vesentlig. Fra hva de selger og hvordan de selger til hvem de skal utpeke for å håndtere forbrukernes klager, lover utkastet til regler omfattende endringer. Her er en titt på de viktigste endringene:
Ingen flash salg?
Nesten hver eneste store e-handelsplattform, i India eller i utlandet, arrangerer massive rabatt-salgshendelser der kundene blir trollbundet med en stor reduksjon i priser og kombinasjonstilbud. Men de endrede reglene sier at “ingen e-handelsenheter skal organisere et flash-salg av varer eller tjenester som tilbys på sin plattform” der et slikt salg er “organisert ved falske avskjæring av ordinær virksomhet ved bruk av teknologiske midler med den hensikt å bare muliggjøre en spesifisert selger eller gruppe selgere som administreres av en slik enhet for å selge varer eller tjenester på sin plattform “.
Ifølge rapporter har det blitt sendt ut klager på at slikt salg er organisert ved å inngå avtaler med forhandlere som kan tjene til å underbøye konkurrenter, selv om e-handelsplattformer benekter slike påstander.
E-handelsplattformer er ansvarlige for produkt-, leveringsproblemer?
De fleste e-handelsplattformer retter kjøperen til leverandøren som solgte de faktiske varene i tilfelle problemer med verken produktet eller leveransen. Men de endrede reglene sier at i tilfelle tap for en forbruker i forbindelse med en transaksjon på plattformen, er det e-handelsenheten selv som vil være “gjenstand for tilbakefallsansvar”.
Dette dekker en situasjon der “en selger registrert på plattformen ikke leverer varene eller tjenestene som er bestilt av en forbruker på grunn av uaktsom oppførsel, unnlatelse eller utøvelse av noen handling”.
Ikke selger egne produkter?
I det som potensielt kan være et stort slag for trenden med e-handelsenheter som lanserer egne merkevarer som konkurrerer med leverandørens produkter på plattformene deres – noe som blir sett på som å hjelpe dem med å maksimere fortjenesten – utkastet til regler sier at en e-handel plattformen må “sørge for at ingen av dens nærstående parter og tilknyttede selskaper blir vervet som selgere for salg direkte til forbrukerne”.
Endringene foreslår også et forbud mot “bruk av navnet eller merkevaren knyttet til markedsføringen av e-handelsenhet for markedsføring eller tilbud for salg av varer eller tjenester på sin plattform på en måte som antyder at slike varer eller tjenester er tilknyttet markedsplassen e-handelsenhet “.
Et løft for laget i India?
Interessant, de nye reglene inkluderer en bestemmelse som er ment å gi fyllstoff til innenlandske produsenter. For importerte varer får e-handelsenheter mandat til å “identifisere varer basert på opprinnelsesland”.
Bortsett fra det, vil de også være pålagt å tilby filtre på nettstedet deres “angående opprinnelsen til varene på forhåndskjøpsstadiet (og) på tidspunktet for varene som blir sett for kjøp”.
Det er viktig at e-handelsplattformer må foreslå “alternativer for å sikre en rettferdig mulighet for innenlandske varer” og sørge for at “rangeringsparametrene ikke diskriminerer innenlandske varer og selgere”.
Stort fokus på etterlevelse
I tråd med klagemyndighetene om at sosiale medieplattformer er pålagt å utpeke et India, vil også e-handelsplattformer ha mandat til å opprette rollene som en overordnet overholdelsesoffiser, en nodal kontaktperson og bosatt klageoffiser. Disse rollene skal fylles av en person som er statsborger i India og er bosatt i landet.
Chief compliance officer “skal være ansvarlig for å sikre overholdelse av loven … og skal være ansvarlig i enhver prosedyre relatert til relevant tredjepartsinformasjon, data eller kommunikasjonskobling som er tilgjengelig eller vert av den e-handelsenheten”.
Kontaktpersonen til nodalen vil være ansvarlig for “24×7 koordinering med politimyndigheter og offiserer for å sikre overholdelse” av deres ordre, eller for eventuelle innspill de ønsker.
Videre vil en e-handelsplattform være pålagt å “på en fremtredende måte publisere på sin nettside, mobilbaserte applikasjon eller begge deler … navnet på klageadministratoren og hans kontaktinformasjon, samt en mekanisme som en bruker kan klage på brudd på bestemmelsene i denne regelen “. E-handelsplattformen skal også sørge for at den “bekrefter mottakelsen av en forbrukerklage innen 48 timer og retter opp klagen innen en måned fra datoen for mottakelse av klagen”.
Lukk øye med bruken av data?
For å sikre at forbrukernes data ikke blir misbrukt, sier endringene også at ingen e-handelsenheter skal dele brukernes data med en tredjepart uten “uttrykkelig og bekreftende samtykke fra en slik forbruker”.
Relevant her er bestemmelsen om at e-handelsportaler ikke kan ha forhåndsavmerkede ruter designet for automatisk å sikre brukernes samtykke. Videre kan de ikke bruke dataene som samles inn av dem “for salg av varer som bærer et merke eller navn som er vanlig” med plattformen “hvis slik praksis utgjør urettferdig handelspraksis og påvirker forbrukernes interesser”.
