UK-regulatorer undersøker Google, Amazon for ikke å gjøre nok for å stoppe falske anmeldelser av produkter, tjenester – Technology News, Firstpost

Associated Press28. juni 2021 13:21:54 IST

UK-tilsynsmyndigheter sa på fredag ​​at de etterforsker Google og Amazon for bekymring for at gigantene på nettet ikke gjør nok for å stoppe falske anmeldelser av produkter og tjenester på sine plattformer. Konkurranse- og markedsmyndigheten sa at den åpnet en formell undersøkelse av om de to selskapene brøt britisk forbrukerlov ved å unnlate å beskytte kunder. Vakthunden begynte å se på falske anmeldelser på noen store nettsteder i fjor – uten å identifisere noen spesifikke – midt i den pandemi-drevne boom i online shopping.

“Vår bekymring er at millioner av online-kunder kan bli villedet ved å lese falske anmeldelser og deretter bruke pengene sine basert på disse anbefalingene,” sa vakthundens administrerende direktør Andrea Coscelli i en pressemelding.

“På samme måte er det rett og slett ikke rettferdig om noen bedrifter kan falske 5-stjerners anmeldelser for å gi produktene eller tjenestene mest fremtredende, mens lovlydige virksomheter taper.”

CMA sa at etterforskningen ennå ikke har avgjort om begge selskapene brøt forbrukerloven. Hvis det gjør det, kan vakthunden kreve at de endrer hvordan de håndterer falske anmeldelser eller blir tatt for retten.

Google og Amazon sa at de vil samarbeide med britiske myndigheter om etterforskningen.

Konkurranse- og markedsmyndigheten sa at den åpnet en formell undersøkelse av om de to selskapene brøt britisk forbrukerlov ved å unnlate å beskytte kundene. Bilde: AP

“For å tjene kundenes tillit bruker vi betydelige ressurser på å forhindre falske eller incentiviserte anmeldelser i butikken vår,” sa Amazon i uttalelsen. Selskapet sa at det jobber hardt for å sikre at anmeldelser “gjenspeiler den opplevelsen kundene har hatt med et produkt”, og bemerket at det blokkerte 200 millioner falske anmeldelser før de noen gang ble sett av kunder.

Google sa at “strenge retningslinjer tydelig sier at gjennomganger må være basert på reelle erfaringer, og når vi finner brudd på retningslinjene, tar vi grep – fra å fjerne voldelig innhold til å deaktivere brukerkontoer.”

CMA sa at den første sonden som startet i fjor ga spesielle bekymringer for om de to selskapene hadde gjort nok for å oppdage falske og villedende anmeldelser og raskt fjerne dem fra nettstedene sine.

Det er spesielt bekymret for “mistenkelige atferdsmønstre” som involverer anmeldelser, for eksempel når de samme brukerne vurderer de samme ikke-relaterte produktene eller virksomhetene på samme tid.

Et annet rødt flagg er når en positiv anmeldelse antyder at anmelderen ble betalt eller mottatt et insentiv til å skrive det, sa CMA.

Vakthunden sa at det stilles spørsmål ved om Google og Amazon gjør nok for å dele ut tilstrekkelige straffer til korrekturlesere eller bedrifter som blir fanget av falske eller misvisende anmeldelser, som en måte å avskrekke hyppige lovbrytere.

Det ser også spesifikt på om Amazons systemer ikke klarer å stoppe noen selgere fra å manipulere produktoppføringer ved å kombinere positive anmeldelser for ett produkt med en oppføring for et annet.