admin 
Nå kan du kjøpe en bil direkte fra Mercedes Benz. Luksusbilmarkedslederen har introdusert en direkte til kundesalgsmodell for første gang i India, ettersom den søker å forbedre kjøpsopplevelsen, sa selskapet onsdag. Det er en første av et luksusbilselskap i India og vil bane vei for at flere selskaper kommer på banen, sa analytikere og forhandlere.
Kalt ‘Fremtidens detaljhandel’ (ROTF), er det en vinn-vinn-situasjon for kunder, selskapet og dets franchise partnere. I henhold til de nye detaljmodellene vil Mercedes-Benz India eie hele lageret av biler, selge dem via utnevnt franchise samarbeidspartnere, fakturere de nye bilene direkte til kundene, behandle bestillingen og oppfylle dem, og tilby en gjennomsiktig pris og kjøpsopplevelse for kundene.
Den nye forretningsmodellen vil gjelde for salg av nye biler. Separate forretningsområder inkludert kundeservice, pre-eide biler og allierte virksomheter forblir uendret i henhold til den nye modellen.
“ROTF vil forbedre kundeopplevelsen for kundene og hjelpe våre franchise partnere, ”Martin Schwenk, administrerende direktør og administrerende direktør, Mercedes-Benz India. “Vi endrer ikke fotavtrykket på noen måte. Vi integrerer bare hele prosessen for kundene, sa han og la til at den nye modellen vil hjelpe selskapet å utnytte nettverket mye bedre. De to andre markedene der Mercedes har en lignende modell er Sverige og Sør-Afrika, sa han.
Luksusbilmarkedet har blitt hardt rammet de siste par årene. Dette har igjen rammet forhandlerne hardt. Høye kapitalkostnader og lavt salg har tvunget flere av dem til å stenge butikker, sa Puneet Gupta, assisterende direktør, IHS Markit, et salgsprognosefirma og markedsundersøkelsesfirma. “Mens kundene vil ha fordel av enhetlig pris og bedre kjøpsopplevelse, vil det være til større fordel for forhandlerne da det tar av byrden med å finansiere varelageret,” sa han.
For noen som kjøper en Mercedes, er det først når faktureringen er gjort, at det kan sees på endringene. Fakturering vil bli gjort i selskapets navn og ikke forhandlerpartneren, slik det er tilfelle i dag. Man får også velge fra et bredere basseng – det være seg trimmer eller farger. For eksempel, hvis en bestemt variant eller farge ikke er tilgjengelig hos en forhandler, kan det sentraliserte lageret som administreres av selskapet, få bilen levert gjennom en annen franchisepartner som gjør kjøpsopplevelsen problemfri, forklarte Schwenk.
Det vil også tilby de beste prisene direkte fra selskapet uten å måtte forhandle og føre til enklere prissammenligning, sømløs og forenklet kjøpsprosess, fullstendig gjennomsiktighet, salg og, og spare tid og krefter, hevdet Mercedes.
“Den (den nye forretningsmodellen) av risikerer vår virksomhet og lar oss fokusere på kjernefunksjonen vår – salg og markedsføring bedre. Det tar bort hodepinen ved lagerstyring, ”sa Mohan Mariwala, administrerende direktør og administrerende direktør, Auto Hangar – en av de største Mercedes-forhandlerne som nå vil fungere som en franchisepartner for selskapet. Det forbedrer den generelle effektiviteten, de vil fordele bilene. Prisene vil være de samme over hele landet. Det er ingen skjulte kostnader og fine utskrifter, sa han.
I stedet for forhandlermargin vil franchisepartnere nå tjene provisjon. Dette frigjør arbeidskapitalen vår. Enhver form for inventar som ligger hos en forhandler tiltrekker seg hvor som helst nær 9 til 11 prosent, sa Mariwala.
De primære rollene og ansvaret til Mercedes-franchisene vil omfatte etablering og vedlikehold av kundekontakter, utvikling av markedet og tilrettelegging for salg av Mercedes-Benz-modeller. De vil fortsette lokale markedsføringsaktiviteter for detaljhandel og også være ansvarlige for leadgenerering og ledelse. Nåværende infrastruktur for showroom vil fortsatt være den samme.
Dette langsiktige strategiske trekket vil styrke selskapets kundefokus ved å innføre en grunnleggende overgang i detaljhandelen i markedet. Det vil også levere en vinn-vinn-løsning for både kunder og franchisepartnere, og understreker Mercedes Indias klare visjon for en fremtid som er bærekraftig, myndiggjørende og digital, sa han.
I følge Schwenk har innføringen av en ny salgskanal ført til omfattende endringer i kundenes ambisjoner og krav, og innføring av RoTF er et fast skritt mot å etablere et økosystem som er kundeobsert. Det gir kundene muligheten til å ha en problemfri og fullstendig gjennomsiktig kundereise, opplevd aldri før.
